Chcesz zwrócić kapcie, drewniaki lub bambosze? Poniżej znajdziesz zasady odstąpienia od zakupu internetowego oraz osobną ścieżkę reklamacji towaru niezgodnego z umową.
Zwrot bez podania przyczyny
Konsument może odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Jeśli jedno zamówienie dostarczamy osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Prawo to obejmuje także produkty kupione w promocji.
Wyślij oświadczenie przed upływem tego terminu. Możesz skorzystać z formularza online, napisać na sklep@pantofle.com albo przesłać oświadczenie na adres JANEX podany niżej. Formularz online jest jedną z dostępnych możliwości; konto klienta nie jest wymagane do złożenia oświadczenia.
Formularz Wygodnych Zwrotów jest w języku polskim. Zgłoszenie odstąpienia nie wymaga zakupu przesyłki.
W zgłoszeniu wskaż zamówienie i zwracane produkty oraz podaj dane pozwalające zidentyfikować zakup i skontaktować się z Tobą. Otrzymanie oświadczenia złożonego przez formularz online potwierdzamy e-mailem.
Odesłanie obuwia
Odeślij towar bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od przekazania oświadczenia o odstąpieniu. Wystarczy nadać paczkę przed upływem tego terminu. Bezpośredni koszt odesłania przy zwykłym zwrocie pokrywa klient; przewoźnika możesz wybrać samodzielnie.
Zabezpiecz obuwie przed uszkodzeniem w transporcie. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem zwrotu. Możesz przymierzyć i sprawdzić obuwie tak jak w sklepie stacjonarnym; odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Po zgłoszeniu odstąpienia w Wygodnych Zwrotach możesz przejść do nadania paczki z Polski. Dostępne metody i cenę zobaczysz przed opłaceniem przesyłki. Możesz też odesłać towar innym przewoźnikiem. Przy nadaniu z innego kraju wybierz przewoźnika doręczającego na nasz adres lub skontaktuj się z nami.
Zwrot płatności
Płatność zwracamy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru albo dowodu odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy również koszt dostarczenia zamówienia, do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w ofercie. Pieniądze oddajemy tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bez dodatkowych kosztów.
Reklamacja: towar niezgodny z umową
Jeśli obuwie jest niezgodne z umową, możesz złożyć reklamację. Odpowiedzialność sprzedawcy obejmuje brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru. To odrębne uprawnienie od 14-dniowego zwrotu bez przyczyny.
Możesz żądać naprawy albo wymiany. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy jest możliwe w przypadkach przewidzianych prawem, m.in. gdy odmówiliśmy naprawy lub wymiany, nie doprowadziliśmy towaru do zgodności albo problem nadal występuje po próbie naprawy lub wymiany. Gdy brak zgodności jest istotny, możesz od razu żądać obniżenia ceny lub odstąpienia; odstąpienie z tej podstawy wymaga istotnej niezgodności.
Zgłoszenie możesz przesłać na sklep@pantofle.com lub na adres JANEX. Opisz problem, kiedy się ujawnił i czego żądasz; dodaj dane zakupu i kontaktowe. Zdjęcia mogą ułatwić ocenę, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.
Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Jest to termin odpowiedzi, a nie zawsze zakończenia naprawy lub wymiany. Koszty realizacji ustawowej reklamacji, w tym odbioru towaru do naprawy lub wymiany, ponosi sprzedawca. Skontaktuj się z nami, aby uzgodnić sposób odbioru.
Adres zwrotów i reklamacji
Ligas Jan P.P.H.U „JANEX”
os. Stachówka 226E
34-451 Tylmanowa, Polska
E-mail: sklep@pantofle.com